Resuelve dudas …
A continuación encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes que formulan nuestros visitantes. Esto ayuda a la hora de querer realizar un pedido en nuestra plataforma. (formule sus preguntas a: pedidos@tarjetasinnovadoras.com)
- El papel ese foild o wasx que venden es igual al parafinado anti grasa?
RTA/ Muchas gracias por su pregunta. Debe tener en cuenta que este papel es genérico y no es 100% anti-grasa – Por lo tanto considere que una cosa es preparar y servir su producto en el punto de venta para el consumir ahí mismo y de inmediato y otra es preparar y empacar su producto para ser llevado a domicilio. Es decir debe tomar en cosnideración la cantidad de salsa(s) aderezo(s) que deposita en su producto, o si las salsas las proporciona por aparte para evitar que estas empastelen el producto y el papel, evitando de esta manera que el papel se exponga a ser humedecido en demasía. NOTA: Observe como SUBWAY® o McDonald’s® envían sus porciones utilizando el mismo papel que usted desea ordenar. - Represento una empresa, deseo adquirir varios de sus productos. Por cuestiones contables, DIAN entre otras debo realizar descuentos y retenciones de ley. Como hacemos?
RTA/ Cordial saludo. Gracias por su pregunta. Los valores liquidados en nuestra plataforma web son netos. Cualquier descuento de ley, retención y demás temas contables que su compañía deba aplicar a nuestros precios deben ser asumidos si o si por quien contrata/compra. Si el pago que usted presente de su pedido, no concuerda exactamente con el valor liquidado al momento de ser realizado. Su pedido no será procesado. Se procederá a devolver el 100% de dinero recibido mediante transferencia a una cuenta Bancolombia. Si no tiene cuenta Bancolombia el dinero se devolverá mediante giro en efectivo por EFECTY, en donde se descontará de la suma recibida el costo: A) De la gestión que realice el mensajero B) El valor o % que cobra EFECTY por trasladar el dinero. Todo esto sin posibilidad a protesto. - A mi me gustaría saber en concreto cuanto se demoran haciendo mi trabajo?
RTA/ Usualmente el tiempo de producción en la gran mayoría de nuestros productos es de 2 a 6 días – en otros casos es de 3 a 9 días – Aclaración: Estos días empiezan a contar a partir de la aprobación del artes o de los ajustes o de recibir el archivo del trabajo en vector editable totalmente listo para impresión – Señalo que dentro de ese lapso de tiempo no se deben contar Sabatinos – Dominicales – Festivos. Gracias. - Estamos interesados en imprimir las tarjetas de presentación con ustedes, sin embargo nos surge la duda de si es posible imprimir menos tarjetas, realmente necesitamos máximo 300.
RTA/ Los productos impresos personalizados en sistema litográfico (tarjetas / volantes / papelería comercial / etc) tienen como base para su producción un factor para cálculo sobre 1.000, es decir para producir/imprimir 1 o 1.000 tarjetas o cualquier impreso, todos los costos fijos de producción asumen que se realizarán 1.000 unidades. La única variable que aumenta o disminuye el costo de producción es el papel utilizado. - ¿A que se debe que al guasapp no pueda enviar los archivos de mi diseño?
RTA/ WhatsApp no tiene acceso a la plataforma encargada de publicar su proyecto. Cuando usted envía los archivos por mail al correo dpto.artes@tarjetasinnovadoras.com. La plataforma publica por subasta, nuestros colaboradores OnLine en diseño notan la alerta, según ranking y perfil ven lo publicado. El interesado acepta su proyecto y decide voluntariamente acompañar en todo el proceso. - ¿Ala no tengo o no quiero dar mi correo. Porqué no me dan la cotización por guansan?
RTA/ Las asistentes que atienden al cliente por WhatsApp responden bajo un libreto y su función principal es el recaudar mediante preguntas la información clara y necesaria para poder cotizar. Entre estas preguntas el de un correo electrónico, que el área comercial usará para generar/enviar las respectivas cotizaciones. - ¿A mí me gusta lo que veo en su página pero, yo quiero ir personalmente a comprarle cómo hago?
RTA/ Nuestro modelo de negocio evolucionó desde su fundación a hoy. Actualmente todo nuestro esfuerzo se encamino a prestar un servicio dinámico, seguro, eficaz para que usted en la seguridad, tranquilidad de su hogar, oficina o negocio y desde su celular, computador (mejor experiencia) pueda acortar distancias y ordenar sus trabajos/pedidos desde nuestra plataforma web o si lo prefiere puede realizar su pedido al correo pedidos@tarjetasinnovadoras.com. - ¿Causa mi curiosidad porque veo términos como 4×2 – 4×4 – 4×1 eso qué es… Tamaño?
RTA/ No, no es tamaño. En la descripción de muchos de nuestros productos hay unos términos como a los que se refiere y explico:4×2= Impresión a todo color una cara – Impresión a dos tintas/colores una cara.
4×4= Impresión a todo color dos caras.
4×0= Impresión a todo color una cara, respaldo totalmente en blanco.
4×1= Impresión a todo color una cara, respaldo impreso a una sola tinta. - ¿Me dieron unos archivos en PDF de mis trabajos, usted puede hacer cambios a mi gusto y eso que vale?
RTA/ Si podemos hacer los cambios que puntual, ordenada y claramente indique es su correo de contacto/solicitud. Y no tiene ningún costo adicional al valor indicado en la cotización o que esté publicado en nuestra plataforma. - ¿Hice pedido, y no tengo tarjeta de crédito/débito ni cuenta bancaria en Bancolombia, cómo hago para pagarles?
RTA/ Muy fácil. Puede hacer una consignación en efectivo desde y en un Corresponsal Bancario de Bancolombia, esto sin ningún costo para usted. - ¿Bueno no quiero hacer el pedido desde su página como hago?
RTA/ Muy fácil. Escriba que producto, cantidad, tamaño (forma si la ha de tener) que desea cotizar o pedir a nuestro correo ofertas@tarjetasinnovadoras.com y desde allí iniciamos todo el proceso sin contratatiempos. Tenga en cuenta que es posible que la cotización tenga otros valores y en esta no se apliquen los descuentos u ofertas que si están presentes si usted hace el pedido desde nuestra plataforma web. - ¿Estoy en Yopal, Casanare y por lo que veo ustedes están en Bucaramanga. Si pido algo me lo envían?
RTA/ Si claro. Cuente con eso. Para nosotros desde los inicios (2004), en donde no existían las redes sociales, tablets o teléfonos inteligentes. Y el mundo del comercio por internet sobre todo aquí en Colombia apenas si asomaba por un lado de la mesa. Nunca fue obstáculo las fronteras ni la distancia. - ¿Cuándo los contacto por WhatApp quién me responde o es un robot?
RTA/ Utilizamos la Plataforma de WhatsApp para dar una pronta (dentro de las posibilidades) respuesta a inquietudes y dudas que se puedan presentar durante la visita a nuestro sitio web. Al otro lado de la línea se encuentran un grupo de amas de casa, cabeza de familia con situación de discapacidad parcial o total de movilidad. Quienes nos apoyan desde casa atendiendo y orientando. Agradecemos a todos nuestros visitantes su gran paciencia, apoyo y sobre todo decoro en sus preguntas, consultas, mensajes. Gracias. - ¿Finalizar pedido significa pagar desde la plataforma de una vez?
RTA/ Tenemos tres opciones opciones para el proceso de pago:
1) Transferencia directa sin comisiones a una cuenta de ahorros de Bancolombia. Si usted escoge este medio de pago. Al dar finalizar el pedido, nos esta informado su deseo de adquirir un producto o servicio nuestro. Y usted escoge en que momento y de que forma paga lo solicitado. A su correo registrado (válido), en el formulario de solicitud, se enviará todo el protocolo tanto del proceso para Diseño, como para el respectivo pago del pedido bajo la modalidad de: Transferencia electrónica o Consignación presencial en Corresponsal Bancario de Bancolombia.
2) Pasarela de pago de Mercado Pago® de Mercado libre®. En esta, el pago se puede realizar con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, y el pago se hace de manera inmediata y automática. Tenga en cuenta los sobre costos que esta pasarela genera. Despúes de realizado el pedido no hay devoluciones de dinero, ni cancelación de lo pedido.
3) Pasarela de pago de Wompi® - ¿Estoy mirando Volantes, por ese valor también incluyen crear un logo y hacer unas foto?
RTA/ No. Si desea un pedido de Volantes, Carpetas, Tarjetas, Pendones, etc. El valor de los mismos solo incluye el desarrollo del Arte (limitado), para ese producto en específico. Si desea la creación de Logotipo o la toma de fotografías, estos servicios son por aparte y puede solicitar cotización a ofertas@tarjetasinnovadoras.com. - ¿A mi me gustaría ordenar 1.000 Tarjetas de Presentación, pero quiero 500 para mi, 100 para mi hijo y 400 para el mensajero?
RTA/ El pedido mínimo es de 1.000 unidades por referencia/tamaño/diseño/forma/color/información. No se aceptan pedidos de 1.000 unidades de cualquier producto y dividir ese pedido en cantidad variables. - ¿Qué empresa de transporte usan para los envíos, puedo indicar la que a mi me gusta?
RTA/ Para los envíos nacionales nos apoyamos en la logística de Coordinadora, Servientrega, TCC., otros. Pero si usted tiene otra empresa de logística que sea de su agrado/confianza, puede indicarla en la nota de su pedido. - ¿Estoy en Bucaramanga. Puedo pasar a reclamar mi pedido?
RTA/ Todos nuestros trabajos / productos / proyectos son para entregar en Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta. Para cualquier otra localidad / ciudad distinta a las anteriormente relacionadas los pedidos / trabajos serán llevados hasta Coordinadora / Servientrega / Interrapidisimo, otros. Para que ellos transporten su pedido rápido y seguro. - ¿Hice un diseño en Word – Excel – PowerPoint – Publisher les sirve para que impriman mi pedido?
RTA/ Si! Podemos recibir sus archivos realizados en los programas que comenta. Pero debemos transformarlos en archivos gráficos compatibles con los sistemas de impresión. - ¿Quiero ordenar un trabajo pero no tengo el diseño… Ustedes hacen el diseño y que vale?
RTA/ En todos nuestros trabajos/productos apoyamos al cliente con el desarrollo del diseño sin costo alguno. Pero para tal efecto se debe cumplir la condición de que el cliente debe suministrar toda la información que considere necesaria y que desee este plasmada en su proyecto. Información como:
Logo.
Textos.
Datos de contacto (Direcciones – Teléfonos – Correos – Redes Sociales – etc).
Imágenes.
Ejemplo (puede ser una imagen bajada de internet) que nos indique como desea el diseño y nos sirva para replicarla pero con la información que el cliente quiere aparezca en su trabajo. - ¿Cuál es la cantidad mínima que se puede ordenar en los trabajos de tipografía o litografía impresos personalizados?
RTA/ En todos los trabajos/pedidos impresos en litografía/tipografía personalizados la cantidad base del pedido es de 1.000 unidades por Diseño/Forma/Tamaño/Información. - ¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito mi pedido?
RTA/ Si claro. Utilizando la pasarela de pago de Mercado Pago® de Mercado Libre®. Tenga en cuenta los sobre costos que esta pasarela genera. Despúes de realizado el pedido no hay devoluciones de dinero, ni cancelación de lo pedido. - ¿Qué tiempo demoran en despachar mi pedido?
RTA/ Los tiempos de producción en la gran mayoría de nuestros productos es de 2/6 días siguientes a: 1) Aprobación del diseño por parte del cliente 2) La recepción del correo electrónico con el archivo en vector totalmente listo para impresión en Corel Draw o Illustrator. NOTA: No se tomaran como archivos finales documentos en cualquier programa de Office – PDF – PSD – Imágenes. - ¿Explique la causa o las causas del por que no puedo pedirles un producto personalizado y que me lo envien para pagar contra entrega?
RTA/ Existen varias causas por las cuales un producto personalizado no puede enviarse para ser pagado contra entrega. Algunas de las razones más comunes son:- Procesos de fabricación complejos: La personalización a medida a menudo involucra procesos de fabricación más complejos, como la producción de piezas únicas o la impresión personalizada. Estos procesos pueden requerir tiempo adicional y no ser viables para realizarlos sobre la marcha al momento de la entrega.
- Pagos anticipados: Para cubrir los costos de personalización y asegurar la compra, se requiere pago anticipado. Esto brinda la garantía de que el interesado y propietario del proyecto está comprometido con la compra y cubre los gastos asociados con la personalización del producto.
- Control: La personalización implica ajustar un producto según las preferencias individuales del interesado y propietario del proyecto. Para garantizar la precisión de la personalización, es necesario realizar controles y verificar que el producto cumpla con las expectativas antes de la entrega.
En resumen, las limitaciones de costos, complejidad en los procesos de fabricación, necesidad de pagos anticipados y el control de calidad son algunas de las causas comunes por las cuales un producto personalizado no puede enviarse contra entrega. Estas restricciones se implementan para garantizar la satisfacción del interesado, propietario del proyecto y mantener la eficiencia operativa de la empresa. Costos de producción: La personalización de un producto requiere tiempo y recursos adicionales para adaptarlo a las especificaciones del interesado y propietario del proyecto. Esto puede generar costos de producción más altos, lo que dificulta ofrecer la opción de pago contra entrega, ya que implica un mayor riesgo para el vendedor.